Chính sách khách hàng

Chính sách khách hàng

Để cảm ơn sự ủng hộ và yêu thích của Quý Khách Hàng đối với thương hiệu ThanksWater. Chúng tôi  luôn nỗ lực không ngừng để mang đến các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, giá cả hợp lý nhất phục vụ cho nhu cầu đa dạng của Quý Khách Hàng.

Dưới đây là các dịch vụ chính sách:

I. Chính sách bảo hành

1. Điều kiện bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:
– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối, đại lý.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
– Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.
– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, đại lý.
– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng ( như rớt, trầy xước, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất ).
– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của ThanksWater sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành:

Đối với đế rút nước:
- Bảo hành vòi nếu bị gãy vòi hoặc rỉ nước trong suốt quá trình sử dụng
- Bảo hành thân đế rút nước trong 12 tháng.

3. Phương thức áp dụng bảo hành

Địa điểm bảo hành:
- Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Nhà sản xuất/Nhà Phân phối, đại lý theo thông tin trong phiếu bảo hành.
Mọi thông tin của Nhà sản xuất được ghi trên phiếu biên nhận giao hàng/hóa đơn được đính kèm trên thùng hàng.
- Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ, quý khách vui lòng liên hệ theo địa chỉ mail info@thankswater.vn hoặc số hotline 0908 695 188 để được hỗ trợ.

Thời gian thực hiện bảo hành:
- Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/sản phẩm thay thế của Nhà sản xuất.

II. Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Lý do chấp nhận đổi trả
Bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v...).

2. Thời gian đổi trả 
- Tùy từng điều kiện có thể đổi trả nhanh nhất có thể hoặc trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm đổi trả.

3. Chi phí đổi trả
- Tính phí vận chuyển đổi trả tới địa chỉ khách hàng muốn được gửi hàng đổi trả.

4. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

- Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, ThanksWater sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
+ Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
+ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: ThanksWater sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý Khách trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

5. Phương thức đổi trả

- Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến công ty TNHH TMDV THỦY DIỆP tại 220/50A/7A Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.21, Q. Bình Thạnh, Tp HCM. Hotline: 0908 695188

Hoặc khách hàng đem đến đại lý của ThanksWater, nơi khách hàng được cung cấp sản phẩm.
III. Chính sách bảo mật

- ThanksWater vận hành trang web, ứng dụng hoặc qui trình liên quan tham gia vào việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân cam kết bảo đảm an toàn quyền riêng tư của bạn và bảo đảm bạn tiếp tục tin vào ThanksWater trong việc cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn. Khi bạn tương tác với chúng tôi, bạn có thể chia sẻ thông tin cá nhân với chúng tôi, điều đó cho phép định danh bạn với tư cách cá nhân (ví dụ như tên, địa chỉ thư điện tử, địa chỉ, số điện thoại). Chúng được gọi là “dữ liệu cá nhân”.

Liên lạc với chúng tôi :

Đặt nước : 0286 750 950               Hotline: 0908 695 188               Email: info@thankswater.vn



loading
loading